冰箱、冰柜、洗衣机服务政策

1、国家“三包”规定

1.1严格执行国家制定的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部份商品修理、更换、退货的规定》。

2.2用户自购买美菱产品之日起，7日内出现性能故障，免费给予修理、调换和退货；用户自购买美菱产品之日起，15日内出现性能故障，给予免费修理和调换，退货按国家规定收取折旧费。

2．美菱冰箱（柜）、洗衣机“三包”规定及承诺

2．1美菱冰箱（柜）、洗衣机整机包修一年；主要零部件包修三年。（注：商业用途冰箱、洗衣机、商用冷柜、商用展示柜、陈列柜的主要零部件及制冷系统只免费保修一年）。

2．2冰箱（柜）的主要零部件：

包括：压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、电控冰箱传感器、化霜加热器、电动风门。

2. 3洗衣机系列产品主要零部件：

2．4除1.2、1.3外的其它零部件按整机包修期限给与免费更换，超过整机包修期限的维修费用由用户自理。

下列情况之一的，均不在“三包”范围之列：

2.5因用户未能按照产品使用说明书要求正常使用、操作、安装、维护和使用等原因造成产品损坏。

2.6非美菱洗衣机服务服务商对产品维修、拆动造成损坏。

2．7无产品购买有效发票和“三包”凭证。

2.8因不可抗力造成损失。

2.9其它不合国家法律、法规中规定的保修内容。

2．10美菱公司针对家电下乡冰箱制定不同的免费保修条款（A款、B款），提供差异化保修服务：

2. 11十年免费保修的产品：只限于美菱产的家电下乡冰箱（包括2008年及以后出厂的所有家电下乡冰箱），但不含家电下乡的冰柜及普通的冰箱。

2.12 A款：“家电下乡冰箱，十年免费保修”

2.12.1消费者购买美菱家电下乡冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，整机包修一年；主要零部件十年免费保修，美菱不再收取包括上门费、搬运费、维修费、人工费、主要零部件费用在内的任何维修费用。

2.12.2 十年免费保修的项目：十年保修的项目只是家电下乡冰箱的主要零部件，包括：压缩机、电磁阀、蒸发器、冷凝器、过滤器、制冷管路、温控器、磁控开关、温度传感器、起动器及过载保护器、风扇电机及扇叶；

2.13 B款：“家电下乡冰箱，12年免费保修”

2.13.1 消费者购买美菱家电下乡冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，整机包修一年；主要控制部件12年免费保修，不收取主要控制部件的材料费用。

2.13.2 12年免费保修的项目：压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、启动继电器、过载保护器、磁敏温度开关、电磁阀、温度传感器、排水管13个核心关键件（不含核心制冷部件：蒸发器、冷凝器、过滤器、制冷管路，不在12年免费保修范围之内）；

2.14 保修凭证签定：

2.14.1 对用户选择A款保修的，按原保修方案执行；

2.14.2 对用户选择B条款的，由用户将冰箱内的“十年保修卡”，退回原购商场，由导购员收回“十年保修卡”并与用户签定“12年免费保修”协议，“十年保修卡”定期上交营销公司并销毁；用户凭签定的“12年免费保修”协议、购机原始发票享受12年保修；

2.15 “冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”品质服务承诺：

2.15.1美菱冰箱购机七天内出现不制冷的用户（以购机发票时间为准），全额退还购机款，由公司代扣代缴用户20%的个人所得税，并免费维修至可正常使用（72小时内必须维修完毕）；

2.15.2 如用户不同意维修，则按照“国家三包规定”，免费给予调换或退货，公司不予退还购机款。

2.16 等级品（除甲等品以外的合格品、B等品、C等品）只对1.4中所列部件进行三年包修。

2.17 “包修”有效期自开具发票之日起计算；如无发票，则以产品铭牌所标注的生产日期（顺延3个月）为准，收据无效。

2.18 产品修理责任及规定：

2.18.1 用户产品在“三包”期限内发生故障，并符合包修范围，由各地服务商负责免费给予修复；

2.18..2 “三包”期以外或不符合包修规定的产品出现故障，服务商应及时提供服务，费用由用户自理；

2.19．折旧费

     对于退货的产品，应收取折旧费，日折旧率为0.05%；折旧费计算自开票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用时间和待修的时间，计算公式如下：

     折旧费=（退货日期-购货日期-修理和待修占用时间）×购货价格×0.05%

2.20下列情况之一者，均不在“三包”范围之列

2.20..1 因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的；

2.20.2 非美菱冰箱（柜）服务商拆动造成损坏的；

2.20.3 “三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的；

2.20.4 因不可抗拒力造成损坏的。